为进一步转变机关工作之风，热情周到地为基层服务，为群众服务，特制定首问负责制。
    一、要求：谁第一个被问到，谁就是首问负责人，对所问的问题要认真负责到底。
    二、接待：对所有来访、办事人员，都要热情接待，使用“文明用语”，站起来微笑服务。
    三、咨询：第一个被问到的工作人员，要对来访办事人员的咨询及要求，做到有问必答，不准推诿扯皮。
    四、办理：属于自己职责范围内的事情，要立即认真及时办理；属于其它部门的或工作人员的职责的事情，办理好相关的业务；属于我中心职责范围外的工作，要耐心地做好解释工作。
    五、标准：各科室和办事处全体工作人员，在接待解答、办理当中，必须严格执行“文明服务公约”，做到耐心、细致、热情、周到、负责、及时、便民，让每位来访、办事人员高兴而来，满意而归，增强服务意识，当好人民的公仆。