便民惠民 打造跨区域通办政务服务新格局 ——市住房公积金管理中心在优化营商环境上见行动出实招

“您好，我的公积金是在辽滨办事处缴存，我想申请支取公积金用于偿还房贷，但我现在离兴隆台办事大厅比较近，我可以在兴隆台办理吗”“您好，我的公积金是外地缴存的，但我现在盘锦，我可以在盘锦申请支取公积金吗”“您好，单位汇缴业务，可以在网上办理吗”……针对这些群众关心的问题，市住房公积金管理中心均给出了肯定回答。

聚焦缴存单位和缴存职工普遍关注的跨区办事、跨省办事等事项，市住房公积金管理中心打破地域阻隔，实施“区域通办”“跨省通办”多项服务举措，全面推进“一网通办”，通过线上线下办事渠道深度融合，持续深化政务服务改革。

聚焦群众所需，打通为民服务“最后一公里”

政务服务“区域通办”“跨省通办”是群众往来交流的现实期盼。为避免群众“多地跑”“折返跑”，市住房公积金管理中心聚焦群众所需，提升政务服务便捷度和群众获得感。2022年10月，市住房公积金管理中心在充分调研的基础上，逐步推进政务服务“区域通办”，现已全面实现各办事处业务大厅之间业务的通缴、通取、通贷，办事职工可就近办理公积金缴存、提取、贷款业务，不再受缴存区域限制。汇缴单位及缴存职工可按就近原则，根据实际需要，自主选择全市任意一家公积金办事大厅，申请办理住房公积金业务。这一举措的实施，不仅优化了缴存业务、提取业务及贷款业务办理方式，而且实现了“有区域管理 全区域服务”的公积金服务新格局。截至目前，市住房公积金管理中心已实现公积金缴存、提取、贷款全部业务“区域通办”，累计办理业务6685笔。

持续优化服务，切实提升人民群众获得感

化繁为简，业务集成“一次办”。从全部业务中，市住房公积金管理中心梳理出办事需求大、关联强度强、办理频率高的事项，进一步统一各办事处办理流程，执行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务标准。在推行“区域通办”贷款结清事项时，因各辖区贷款档案分布在各办事处管理，贷款职工就近办理贷款结清事宜后，市住房公积金管理中心可提供代办帮办服务，避免贷款职工区域之间往返，打破办理事项属地化限制，有效提高住房公积金公共服务水平。“区域通办”服务模式成效显著，让住房公积金服务从“窗口”走进职工“心口”。

在持续推进“跨省通办”过程中，市住房公积金管理中心创新工作理念，丰富和完善服务举措，在5家办事大厅设立“跨省通办”专窗服务岗，通过全国住房公积金监管服务平台，快速查收各地发来的业务申请并及时受理，确保政策传递、业务协同、信息交互的反馈联动机制高效运行，确保“事事有回音 件件有落实”。截至目前，已实现8项“跨省通办”业务，累计办理业务4335笔。

强化数字赋能，让服务事项更加好办易办

为了让“数据多跑路，群众少跑腿”，市住房公积金管理中心以“互联网+”赋能“智慧公积金”，通过强化公共数据交换共享，实现住房公积金业务“掌上办，网上办，就近办”。各业务大厅设置专门窗口及设备，为前来办理业务的缴存单位及职工提供自助窗口服务。工作人员合理引导公众选择服务方式，鼓励符合相关公积金业务标准的单位和职工，通过线上渠道办理业务，大力推广政务服务“一网通办”，助力优化营商环境，全面提升政务服务能力，从而实现一体化平台统一受理、统一办结。

市住房公积金管理中心通过实现由“跨区通办”、“跨市通办”再到“跨省通办”的三级跨越，有效解决群众跨区办事、异地办事难的问题，促进政务服务供给与企业、群众需求有效对接，获得了企业和群众的一致好评。

接下来，市住房公积金管理中心将继续为缴存单位及职工提供更加高效优质的服务，最大程度地满足广大职工对行政审批和公共服务的需求，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感，建设人民满意的服务型业务大厅。